細胞株售后須知

溫馨提示：收到細胞后，務(wù)必仔細閱讀本《細胞株售后須知》，方可處理細胞。常溫細胞收到后，請先在顯微鏡下觀察拍照，再放入培養(yǎng)箱，切勿放冰箱。由于各種因素的影響，我們公司只保證客戶收到細胞后7天內(nèi)細胞狀態(tài)，若不能及時反饋并提供相關(guān)照片，我公司認為貨物為合格品，超出服務(wù)時間，不免費重發(fā)。

一、收到細胞處理方法

1.1 因細胞株運輸途中受多種不可控因素的影響，極易造成貼壁細胞從瓶壁上脫落下來，收到細胞后，請在顯微鏡下觀察細胞漂浮情況，若出現(xiàn)漂浮細胞較多，請先不要打開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養(yǎng)箱靜置1-5h。待多數(shù)細胞重新貼壁后，先整體外觀拍一張照片，再在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況，并對細胞進行不同倍數(shù)拍照（100×，200×各一張），建議當(dāng)天把圖片發(fā)到郵箱（郵件題目：**細胞+單位），以便觀察記錄細胞在運輸過程中是否有污染情況及細胞的狀態(tài)；隨后第二天和第三天，請對細胞進行拍照，當(dāng)天發(fā)送至相同郵箱，作為我方進行售后的依據(jù)。

1.2請確保細胞培養(yǎng)條件與細胞說明書上培養(yǎng)條件一致，若由于培養(yǎng)條件不一致導(dǎo)致細胞出現(xiàn)問題，責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。

1.3 收到細胞時如無異常情況，請在顯微鏡下觀察細胞密度，如為貼壁細胞，未超過60-70%匯合度時，將培養(yǎng)瓶中培養(yǎng)液吸出，加新鮮培養(yǎng)液繼續(xù)培養(yǎng)（注意：原瓶培養(yǎng)基血清

濃度為5%，請勿使用原瓶培養(yǎng)基培養(yǎng)）；超過60-70%匯合度時，請按細胞培養(yǎng)條件傳代培養(yǎng)。如為懸浮細胞，將培養(yǎng)液轉(zhuǎn)移到50ml離心管中，離心，1500 轉(zhuǎn)，5min，棄上清液，再加10ml新鮮培養(yǎng)液，吹打混勻。用無菌吸管把全部培養(yǎng)液轉(zhuǎn)移到 25cm2培養(yǎng)瓶中繼續(xù)培養(yǎng)（請仔細看說明書，切勿把懸浮細胞直接扔掉）。如為耐藥細胞，需先無藥培養(yǎng)穩(wěn)定后，保種后開始加藥，按照3次梯度加藥，劑量分別為：最大劑量的1/2、最大劑量的2/3，最大劑量。

1.4由于我們細胞一直是培養(yǎng)瓶培養(yǎng)，請務(wù)必也使用培養(yǎng)瓶培養(yǎng)，以免有不確定情況。

1.5 細胞建議先擴增凍存，再開展實驗。若需要更換實驗體系，務(wù)必請先保種再處理。

二、細胞免費重發(fā)的判定標(biāo)準(zhǔn)

2.1細胞運輸途中遭遇的各種問題，如發(fā)現(xiàn)有瓶破、滲漏等導(dǎo)致細胞污染，請在收到細胞后24h內(nèi)向我們反饋，重發(fā)；

2.2細胞污染問題，如發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)液渾濁等，請在收到細胞后24h內(nèi)向我們反饋，重發(fā)；

2.3細胞活性問題，請在收到細胞7天內(nèi)給我們提出真實的實驗結(jié)果，用臺盼藍染色法鑒定細胞活力，核實后重發(fā)；

2.4 耐藥細胞，7天內(nèi)達不到耐藥濃度，核實后重發(fā)。

2.5 客戶收到細胞后，當(dāng)天以及第2,3天及時拍照，每天把圖片發(fā)送到郵箱，3天內(nèi)未告知，視為產(chǎn)品合格。若4-7天內(nèi)出現(xiàn)問題，請?zhí)峁┘毎霈F(xiàn)問題時照片以及細胞相關(guān)操作的詳細步驟的，并填寫《細胞售后反饋表》，跟技術(shù)人員溝通后，由技術(shù)人員判定為我方責(zé)任的，重發(fā)。技術(shù)人員判定為雙方承擔(dān)責(zé)任的由雙方進行協(xié)商處理或者按合同價的50%收費重發(fā)。

注意：

以上所有重發(fā)，均需提供清晰真實的照片，并在服務(wù)時間以內(nèi)（以收到貨物的時間和發(fā)現(xiàn)問題并提供照片的時間為準(zhǔn)）。

三、細胞出現(xiàn)下列問題，不予以免費重發(fā)

3.1 客戶操作造成細胞污染，不重發(fā)；

3.2 客戶嚴(yán)重操作失誤（比如：消化過度）致細胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；

3.3 非我們推薦細胞培養(yǎng)體系致的細胞狀態(tài)不好（用自帶培養(yǎng)液培養(yǎng)細胞的），不重發(fā)；

3.4 細胞狀態(tài)不好，未提供真實清晰的培養(yǎng)前3天的細胞狀態(tài)照片，不重發(fā)；

3.5 細胞培養(yǎng)時經(jīng)其它處理導(dǎo)致細胞出現(xiàn)問題的，不重發(fā)；

3.6 不仔細閱讀培養(yǎng)說明書，出現(xiàn)以下問題：懸浮細胞直接掉到，耐藥細胞加藥方法不正確，均不重發(fā)；

3.7 收到細胞并發(fā)現(xiàn)問題，與我公司反饋時間并提供照片的時間大于7天的，不重發(fā)；

3.8 視具體情況而定。

四、其他政策

4.1不提供免費補寄二次及以上，若需提供二次以上重發(fā)的，需客戶自取，避免再次糾紛。

4.2支原體隨時隨地都可污染細胞且很難發(fā)現(xiàn)，在污染方式及時間上很難界定，故不保證無支原體污染，推薦配套使用我公司研發(fā)的支原體清除劑及支原體預(yù)防劑。

4.3細胞出現(xiàn)問題后，未能及時反饋的，不能免費重發(fā)，細胞簽收之日起一個月內(nèi)由客戶造成的細胞死亡，半價重發(fā)一株；

4.4如客戶對細胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細胞1個月之內(nèi)提供相應(yīng)的生物學(xué)實驗檢測結(jié)果作為依據(jù)，我公司全額退款。